Trocas e Devoluções
Enviamos produtos de qualidade e separamos todos os pedidos com muito cuidado e amor mas se por algum motivo precisar devolver ou trocar, siga as orientações abaixo:
Para solicitar a troca/devolução, a notificação deverá ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
O primeiro passo é comunicar a nossa Central de Atendimento, atráves do e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (83) 98797-6108 e informe: Seu nome completo; número do pedido; e-mail completo; data da compra; foto da(s) peça(s) e o motivo da troca ou devolução. Apartir desses dados, daremos início ao processo de troca.
Em caso de insatisfação com o produto comprado em nosso site, temos as seguintes opções:
A troca ou devolução, somente será efetivada, no caso do produto não apresentar nenhum sinal de uso, sendo que deverá ser enviado o Certificado de Garantia. Lembrando que a solicitação de devolução ou troca deverá ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
O cliente pode escolher as seguintes opções:
1. Devolução. O cliente terá o reembolso do valor pago pelos produtos, desde que seja respeitado o prazo para troca ou devolução e o produto não apresente sinais de uso.
2. Trocar por outros produtos. O cliente poderá escolher produtos que constem no estoque da loja. Essa operação somente será efetuada após o recebimento dos produtos. Nesse caso o valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativa é pago pelo cliente.
Não nos resposabilizamos por erros do cliente referente a medida do aro de anéis. Caso você não saiba a medida do aro do seu anel, temos o passo a passo de como medir em nosso site, no rodapé: tabela de medida - anéis e alianças.
OBS: na descrição dos brincos, correntes, pingentes e pulseiras, contém informações sobre as suas medidas. Verifique antes de efetuar a compras.
Em caso de produtos recebido apresentar defeito:
A troca ou devolução somente será efetuada se o defeito apresentado for de fabricação do produto, ou seja, referente à aspectos técnicos de fabricação. Não será trocado em caso de defeitos causados por mau uso. Pedimos um prazo de até 72 horas, a partir da data de recebimento, para analisar e dar uma posição ao cliente. Se for constato que o defeito não é de fabricação o custo do conserto e envio fica por conta do cliente. Para realizar a troca ou devolução siga as instruções descritas abaixo. O pedido deverá ser enviado com Certificado de Garantia.
O cliente pode escolher as seguintes opções:
1. Devolução. O cliente terá o reembolso do valor pago.
2. Conserto da peça. Em caso de impossibilidade de conserto, o cliente poderá trocar por outros produtos da loja. O cliente pode trocar por produtos iguais ou efetuar uma compra no valor do produto devolvido, desde que estejam disponíveis na loja. No caso da soma do valor da troca ser maior, o cliente terá que efetutar o pagamento dessa diferença.
Nesse caso o cliente não terá custo nenhum de envio da mercadoria.
ATENÇÃO: não envie produtos sem a autorização. Devoluções ou trocas que não forem autorizadas e/ou não seguirem as orientações, não serão analisadas e os produtos serão devolvidos ao endereço do cliente. Pedimos um prazo de até 72 horas para analisar a sua solicitação e caso esteja de acordo com a nossa política voce receberá a autorização para envio dos produtos, através do meio de comunicação escolhido.
IMPORTANTE: não cobrimos custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que projeta os produtos contra desgates durante o trajeto.
- O envio dos produtos deverão ser feitos somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos resposabilizamos por extravios.
- A Octopus Joias em Prata se insenta da resposabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
- A troca ou devolução dos produtos somente será efetuada após o recebimento dos mesmos.
- Produtos em promoção só serão trocados, em caso defeito de fabricação.